Hospital Helvio Auto implanta Gestão de Qualidade para fortalecer atendimento

Ana Paula Tenório 

Em um movimento inédito no sistema público de saúde, o Hospital Escola Dr. Helvio Auto (HEHA) — unidade assistencial da Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas (Uncisal) — implantou oficialmente o Serviço de Gestão de Qualidade. A iniciativa representa um avanço significativo na busca por excelência nos serviços prestados à população, reforçando o compromisso da instituição com a segurança do paciente, a eficiência dos processos assistenciais e a transparência dos resultados.

A criação do serviço representa um marco para a saúde pública, uma vez que poucos hospitais públicos no Brasil contam com um setor dedicado exclusivamente à gestão de qualidade. Enquanto essa prática já é consolidada em instituições privadas, no setor público ainda configura uma inovação que promete transformar rotinas e ampliar a confiança da sociedade nos serviços oferecidos.

“O Serviço de Gestão de Qualidade em um hospital tem como principal função monitorar, padronizar e aprimorar os processos internos, sempre com foco na segurança do paciente e na melhoria contínua dos serviços. Isso inclui desde o acompanhamento de indicadores de desempenho clínico e administrativo até o desenvolvimento de protocolos assistenciais baseados em evidências. Além disso, o setor atua na capacitação de equipes, promove auditorias internas, mapeia riscos e identifica oportunidades de melhoria. O objetivo final é garantir que cada etapa do atendimento — do acolhimento à alta médica — seja realizada com eficácia, humanização e respeito às normas técnicas e sanitárias”, explicou a responsável pelo setor, Maria Clara Costa.

Benefícios diretos para a população

A implantação do serviço impacta diretamente a experiência dos pacientes. Com a adoção de práticas seguras, redução de falhas e padronização de condutas, o hospital tende a oferecer um atendimento mais ágil, eficaz e com menor risco de eventos adversos. Para os profissionais de saúde, significa um ambiente de trabalho mais estruturado, com processos bem definidos e menos retrabalho.

Segundo a Supervisão Geral do Hospital Escola Dr. Helvio Auto, a iniciativa faz parte de um plano estratégico de modernização e valorização da saúde pública. “A implantação do Serviço de Gestão de Qualidade é um projeto antigo que agora se concretiza. Queremos avançar na prestação dos serviços, seguindo modelos e padrões já estabelecidos de qualidade assistencial, integrando e organizando todos os setores do hospital. Nosso objetivo é alcançar excelência no atendimento, com condutas e metodologias de trabalho uniformizadas, para gerar cada vez mais benefícios à população”, afirmou o supervisor-geral do hospital, Dr. Rodrigo Montenegro.

Rumo ao reconhecimento

Com a estruturação do setor, o HEHA passa a ter condições de pleitear certificações que atestam a excelência institucional. Entre elas, destaca-se a da Organização Nacional de Acreditação (ONA), voltada à melhoria da qualidade e segurança no setor de saúde, com três níveis de acreditação: Acreditado, Pleno e Excelência.

“A acreditação é um método de avaliação e certificação que busca, por meio de padrões previamente definidos, promover a qualidade e a segurança da assistência. Para ser acreditado, o hospital precisa atender de forma comprovada aos requisitos da ONA, reconhecidos internacionalmente. O processo é voluntário, reservado e não tem caráter fiscalizatório — trata-se de um programa de educação continuada, que é revisado periodicamente para estimular a melhoria constante”, destacou Maria Clara Costa, especialista em Gestão de Qualidade.

Essas certificações não apenas impulsionam o aprimoramento institucional, como também funcionam como ferramentas de transparência perante a sociedade, atestando que a instituição adota padrões internacionais de qualidade.

Uma nova cultura organizacional na saúde pública

A implantação do setor de Gestão de Qualidade no HEHA marca o início de uma nova cultura organizacional, orientada por evidências e resultados. Trata-se de um passo estratégico para posicionar o hospital não apenas como referência em doenças infectocontagiosas, mas também em excelência operacional.

“Esperamos que a atuação desse serviço contribua para a redução de não conformidades, otimização dos fluxos de trabalho, qualificação dos serviços e fortalecimento da cultura de segurança e excelência organizacional na unidade”, afirmou a gerente médica, Dra. Lucy Dantas.

A expectativa é que a iniciativa sirva de modelo para outras unidades assistenciais da Uncisal, demonstrando que é possível fazer gestão com base em indicadores e resultados, unificando os modelos de administração hospitalar em todo o complexo universitário.