Patrícia Barros
Orientar e integrar os servidores da Uncisal sobre as atribuições e regulamentações que regem as atividades da Ouvidoria. Este é o objetivo do projeto Ouvidoria em Foco, que está sendo lançado pelo setor de Ouvidoria da Uncisal para explicar aos servidores dois aspectos importantes: o servidor como agente público, quanto ao recebimento e tratamento dos processos nos setores; e o servidor como usuário da ouvidoria, observando as demandas registradas pelo público interno.
As ações do projeto serão realizadas por meio de encontros presenciais nas unidades que compõem a Uncisal. A primeira ação acontecerá junto aos servidores do Centro de Patologia e Medicina Laboratorial (CPML), no próximo dia 5, às 9h e dia 06/12, às 14h. A ideia é que a ação aconteça a cada mês em uma unidade da Uncisal e também no prédio-sede, obedecendo o cronograma.
O projeto Ouvidoria em Foco envolve, ainda, a gestão e Núcleo de Gestão de Pessoas das unidades. Além de orientar os servidores sobre as atribuições da ouvidoria, a iniciativa pretende esclarecer quanto às legislações que regulamentam as atividades da ouvidoria, bem como sobre o fluxo dos processos de ouvidoria e prazos para respostas às demandas. A partir dos encontros presenciais, os servidores serão orientados para que sejam agentes de divulgação dos canais da ouvidoria em suas respectivas unidades.
De acordo com Leilane Cristina de Araújo Silva, responsável pelo setor de Ouvidoria e SIC Uncisal, o projeto também esclarece para os servidores da Uncisal e suas unidades sobre os tipos de manifestações de ouvidoria e a diferença entre as demandas de ouvidoria e do Serviço de Informação ao Cidadão. “A execução do projeto tem grande importância para disseminar informações sobre o funcionamento da Ouvidoria no âmbito da Uncisal e integrar as atividades com os diversos setores que compõem o prédio-sede e demais unidades vinculadas à Universidade”, explicou Leilane, que elaborou o projeto junto com a servidora Fernanda Bezerra.
Segundo ela, nas apresentações sobre o projeto também será abordado o funcionamento dos Portais E-OUV e E-SIC, do Poder Executivo Estadual, por exemplo.
Os próximos encontros dos projetos e as unidades que receberão as ações serão divulgados posteriormente pela Ouvidoria Uncisal.
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