Ouvidoria em Foco promove integração e transparência entre servidores da Etsal

Danielle Cândido

Os servidores da Escola Técnica de Saúde Professora Valéria Hora (Etsal), unidade acadêmica da Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas (Uncisal), participaram de uma apresentação do projeto “Ouvidoria em Foco”, conduzida por Leilane Araújo, ouvidora do prédio-sede da Universidade. A ação, que aconteceu na última sexta-feira, dia 25 de julho, teve como objetivo aproximar os profissionais da comunidade institucional das atribuições da Ouvidoria e do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), além de fortalecer a escuta qualificada e a cultura da transparência.

“Desde o final de 2023, o projeto tem promovido a disseminação de informações entre os servidores da Uncisal”, explicou Leilane Araújo. Segundo ela, a proposta é estimular uma atuação mais consciente dos servidores, tanto como agentes públicos quanto como usuários da Ouvidoria Pública do Estado. “Na Etsal, tivemos uma escuta atenta e participativa, o que reforça a importância de iniciativas como essa”, destaca.

Durante a atividade, os participantes conheceram os canais de atendimento, os tipos de manifestações (como denúncias, reclamações, sugestões e elogios), além de orientações sobre como lidar com essas demandas de maneira ética, empática e imparcial. A iniciativa teve o apoio do Núcleo de Gestão de Pessoas da Etsal, responsável também pela organização do sorteio de brindes ao final do encontro.

Para Rejane Lamenha, coordenadora de Gestão de Pessoas da Etsal, a atividade foi essencial para desmistificar a função da Ouvidoria dentro da instituição. “Muitos servidores ainda enxergam a ouvidoria apenas como receptora de reclamações. Ao participar desse encontro, esse olhar se amplia: a ouvidoria passa a ser vista como instrumento de gestão, escuta qualificada e melhoria contínua”, avaliou. Ela também destacou que compreender melhor o funcionamento da Ouvidoria fortalece a confiança institucional e melhora o relacionamento com o público.

A enfermeira Solange Salustiano, que participou da apresentação, compartilhou sua experiência. “Foi um momento importante para mim, porque muitas coisas eu desconhecia sobre o que é, de fato, a ouvidoria”, disse. “Não imaginava que ela tivesse um papel tão estratégico dentro da gestão pública. Agora vejo como ela pode contribuir para melhorar os serviços e também para dar voz ao cidadão”, acrescentou.

Além dos conhecimentos compartilhados, o encontro terminou com um lanche coletivo e o sorteio de brindes, promovendo um clima de leveza e integração entre os presentes. “Essa é uma forma simbólica, mas eficaz, de mostrar que transparência e acolhimento podem caminhar juntos no serviço público”, reforçou Rejane.

A ouvidora Leilane Araújo anunciou ainda que a próxima edição do projeto será realizada no Almoxarifado Central da Uncisal, com visita já em fase de agendamento com a gestão da unidade. “Nosso objetivo é que todos os setores conheçam o papel da Ouvidoria e sintam-se parte desse processo de escuta e melhoria contínua”, finalizou.