Danielle Cândido
Com o objetivo de publicizar as normas, procedimentos e legislação das atividades realizadas pela Ouvidoria e pelo Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) da Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas (Uncisal), foi lançada a Cartilha da Ouvidoria e do Serviço de Informação ao Cidadão.
O documento apresenta os prazos e a legislação da Ouvidoria e do SIC, com base na Lei de Acesso à Informação, como também as atribuições de cada um dos setores e as assessorias da Ouvidoria que estão presentes nas unidades assistenciais da Uncisal.
Usuários, alunos e servidores podem apresentar manifestação sobre os serviços prestados. Para facilitar a manifestação, a cartilha informa ainda os tipos de manifestações que podem ser realizadas, como denúncias, reclamações, solicitações de providências, sugestões e elogios; além dos canais de recebimento dessas manifestações.
Todo o passo a passo de tratamento das demandas é explicado no fluxograma que vai desde o recebimento da manifestação por meio de um dos canais da Ouvidoria até o encaminhamento da resposta da Ouvidoria ao cidadão. No caso do Serviço de Informação ao Cidadão, a manifestação é feita pelo portal e-sic.al.gov.br.
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