Danielle Cândido
O acolhimento é uma das diretrizes da Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do Sistema Único de Saúde (SUS). Para atender a legislação, a Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas (Uncisal) iniciou o processo de qualificação da conduta de acolhimento nas portas de entrada dos serviços de saúde geridos pela Universidade. A proposta visa qualificar e acolher as necessidades do servidor, além de entregar um melhor serviço aos usuários do atendimento ofertado pelas unidades assistenciais da Uncisal.
O acolhimento nas portas de entrada é uma meta institucional da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas (Progesp) para o ano de 2024. A iniciativa é conduzida pela Supervisão de Desenvolvimento de Pessoas (Sudes) e operacionalizado pelo Núcleo de Apoio às Ações de Humanização (Nahum). A coordenadora do Nahum, Aline Lemos, explicou que a qualificação do acolhimento na porta de entrada será dividida em duas etapas: a construção ou a atualização do Manual de Normas e Rotinas e a oferta do Curso de Acolhimento nos Serviços de Saúde da Uncisal.
“Ao definir competências, regras e processos bem delineados, os manuais ajudam a reduzir erros, conflitos e a nivelar os processos de trabalho, que refletem na qualidade do atendimento prestado aos usuários”, descreveu Aline Lemos. Já o Curso de Acolhimento nos Serviços de Saúde será ofertado, em parceria com a Escola Técnica de Saúde Professora Valéria Hora (Etsal), nos dias 16/05, 23/05, 06/06, 13/06 e 20/06, para servidores que atuam na porta de entrada das unidades da Uncisal.
O gestor da Sudes, Raffael Gonçalves, informou que a qualificação do acolhimento na porta de entrada dos serviços de saúde vai gerar um retorno institucional e também um retorno para o usuário do serviço. “A ideia é fazer a normalização das práticas, a definição das competências e das estratégias para que possamos qualificar o servidor e, em contrapartida, entregar um serviço melhor para a comunidade", frisou.
Agenda - Durante o mês de março, a equipe da Sudes realizou a visita às unidades da Uncisal (HEPR, HEHA, CPML e SVO) para apresentação e sensibilização da proposta de trabalho às equipes de Gestão de Pessoas e dos Núcleos de Educação Permanente das unidades. A próxima etapa é a elaboração da descrição de cargos de acordo com a área de atuação, visando contribuir para qualificação administrativa-operacional e a padronização das funções.
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