Aldenice Lima ocupa a coordenação da Ouvidoria Uncisal desde abril deste ano[/caption]Eduardo Almeida
Você sabe o que é ouvidoria? Já ouviu falar em uma? Não? Pois ela pode estar bem mais perto do que você imagina e dar voz a críticas, sugestões e até elogios que podem fazer a Uncisal (Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas) melhorar a prestação de serviços à comunidade acadêmica e a usuários em geral.
Com um ambiente totalmente reestruturado e sob nova coordenação, a Ouvidoria Uncisal funciona no térreo do prédio-sede, em frente ao Laboratório de Anatomia, e faz a “ponte” entre a instituição e os diversos públicos que se relacionam com a universidade: estudantes, professores, técnico-administrativos, pacientes e sociedade.
Para ter acesso à Ouvidoria, basta ir pessoalmente até o setor ou recorrer a um dos canais de comunicação que são disponibilizados pela Uncisal. Além do telefone 0800 280 5792, os usuários de serviços contam com o email ouvidoria@uncisal.edu.br e com o número 3315-6803. A identidade de quem faz denúncias é preservada.
“O papel da Ouvidoria é escutar os problemas relatados pelos usuários e encaminhá-los para o setor responsável, para que as providências cabíveis sejam adotadas. Não há a exposição de nenhuma das partes envolvidas. Caso o denunciante queira se identificar, ele será informado sobre a solução do problema”, explica a ouvidora Aldenice Lima.
Aldenice Lima é formada em Jornalismo pela Universidade Federal de Alagoas (Ufal), com pós-graduação em Assessoria de Comunicação e Marketing pelo Centro Universitário Cesmac, mas há seis anos lida diretamente com o público em ouvidorias. Na Uncisal, ela assumiu a função em abril deste ano e, desde então, tem buscado ampliar a atuação do setor.
“Fui aprovada no último concurso público, realizado em 2014, e tomei posse na Uncisal em dezembro de 2015. Cheguei à Ouvidoria no início de abril de 2016. Nós contamos hoje com um ambiente reservado, no qual os usuários podem se sentir à vontade, e com uma série de canais de comunicação para se aproximar do público”, observa.
E acrescenta: “Em breve, nós vamos ampliar as formas de contato. Deveremos espalhar ao longo dos andares do prédio-sede caixas de sugestões, onde o público poderá preencher formulários e contribuir para o aprimoramento da universidade”.
Além de Aldenice Lima, o setor conta com o trabalho de Lívia Monteiro, que é formada em Jornalismo pela Universidade Federal de Alagoas e foi aprovada no último concurso. Ela ingressou na Uncisal, inicialmente, por meio da Assessoria de Comunicação, mas logo foi convidada pela ouvidora para o novo posto.
“O meu papel é o contato direto com o público. É algo que eu sempre gostei de fazer e que, agora, tenho a oportunidade de colocar em prática”, ressalta.
A Ouvidoria funciona de 8h às 12h e de 13h às 17h.
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Aldenice Lima e Lívia Monteiro atuam na Ouvidoria (Fotos: Eduardo Almeida)[/caption]
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